在台北問路、查旅遊資訊或處理生活問題，先分辨要找的是觀光服務、居留生活諮詢、地方政府服務，還是緊急救助。旅客服務中心能協助查景點、交通、餐飲及住宿等旅遊資訊；外籍居留者的簽證、健保、工作或生活適應問題可用移民署 1990；台北市內一般市政問題可聯絡市民熱線。緊急事件則應直接撥 110 或 119。
照片為台北捷運台北101／世貿站旅遊服務中心，DuinaI woungheu 拍攝，採 CC BY-SA 4.0 授權，本文未修改圖片；原始圖片與授權。照片攝於 2019 年，中心位置和服務時間請以官方最新資訊為準。
依問題找窗口
| 需要協助的事 | 聯絡入口 | 適用範圍與限制 |
|---|---|---|
| 景點、交通、住宿、餐飲和旅遊地圖 | 台北市旅客服務中心；全台旅遊資訊熱線 0800-011-765 | 旅遊資訊服務，不代替警察、醫療或移民機關的正式案件受理 |
| 外籍居留者、新住民生活適應、簽證、健保、工作、就學、福利等諮詢 | 移民署生活諮詢專線 1990；海外可撥 +886-800-001990 | 提供生活諮詢與資訊轉介；正式申請或案件進度依主管機關窗口辦理 |
| 台北市政服務、通報或一般陳情 | 台北市 1999；外縣市或無法直撥時依市府公告電話 | 1999 是台北市服務窗口，各縣市的市民專線和受理範圍不同 |
| 立即危險、犯罪或需要救護車／消防救援 | 警察 110；火災、救護和消防救援 119 | 緊急情況直接使用，不要等待旅客服務中心或一般諮詢專線回覆 |
台北旅客服務中心怎麼選
台北旅遊網列有設於交通節點和景點周邊的旅客服務中心，可取得紙本或線上景點、飲食、住宿及交通資訊。依行程選最近的一處，前往前再次查看官方中心清單、地址、電話與營業時間。目前清單包含台北車站、松山機場、西門、北投、劍潭、貓空、大稻埕、龍山寺、台北 101／世貿及機場捷運台北車站等服務點；中心開放時間不全相同，也可能因假日或活動調整。
全台旅遊資訊熱線 0800-011-765 由觀光署列為全年 24 小時服務，提供華語、英語、日語和韓語旅遊諮詢。若使用境外門號或在外島，免費電話能否撥通可能依電信業者而異，可改用官方網頁列出的其他聯絡方式或就近詢問旅客服務中心。
外籍居留者和新住民生活諮詢
移民署 1990 熱線提供外籍人士及新住民的生活與適應諮詢，範圍包含居留、工作、教育、稅務、健保、交通、醫療、人身安全、子女教養、福利和法律資訊等。移民署公布中文、英文、日文全年 24 小時服務；越南、印尼、泰、柬語服務時間為週一至週五 9:00–17:00，國定假日及休息日除外。服務語言和時段可能更新，使用前可查看移民署熱線公告；需要辦理正式申請時，依承辦機關的文件和預約規定處理。
台灣居民辦理地方事務
台灣居民遇到垃圾清運、道路設施、地方社福、停車、建管或其他地方服務問題，可先找居住縣市政府的服務入口和承辦機關。若人在台北市，可撥 1999 詢問市政服務；台北市官方頁面另列外縣市聯絡電話。其他縣市的電話、服務時間和可受理事項不同，請由該縣市政府官網查詢，避免把台北的 1999 直接當成全台共用窗口。
打電話前先準備
- 用一句話說明需要的協助，區分旅遊詢問、生活諮詢、正式申請或緊急求助。
- 準備所在地、完整地址或附近地標、聯絡電話及事件發生時間。
- 正式案件備妥相關證件、申請編號、帳單或照片；不要在非官方平台公開護照、居留證或完整身分資料。
- 若需要語言服務，先說明希望使用的語言；熱線和櫃檯支援語言、時段可能不同。
- 若問題涉及人身安全、火災或急病，改撥 110／119；一般客服不一定能即時調派救援。
官方查詢入口
電話、語言和服務時間可能變更。撥號前以主管機關最新公告確認；本文整理的是資訊入口，不取代主管機關對個案的正式答覆。
資料記錄
資料維護資訊
- 最後查證
- 2026年10月3日