日本旅遊緊急電話、地震與颱風安全指南
旅行前先把以下聯絡方式存在手機，也寫一份在紙上：警察 110、火災／救護車 119、日本觀光局 Japan Visitor Hotline 050-3816-2787。110 用於需要警方到場的犯罪或事故；119 用於火災、急病、重傷或需要救護車。Japan Visitor Hotline 是 24 小時旅客支援電話，支援英語、中文和韓語；它不是警方或救護車的替代品，而且一般不提供三方通話口譯或代旅客預約。生命安全有立即危險時先打 110／119。JNTO：緊急聯絡及旅客熱線
圖片來源：日本國家旅遊局（JNTO）「Staying Safe in Japan」頁面。這是預先準備緊急聯絡資訊的示意圖，不代表手機上的實際日本求助介面。
遇到事故或身體不適
- 先說清楚是哪種緊急事件。打 119 後，接線人會確認是火災或急病／受傷；打 110 則說明需要警方處理的事件。若不懂日語，可說英文或簡單說「救急です（kyūkyū desu，急病／救護）」「火事です（kaji desu，火災）」「事故です（jiko desu，事故）」，並請附近人員協助溝通。
- 報出人員所在位置，而非只說旅館名稱。提供地址、街道、車站出口、建築物名稱、樓層或附近明顯地標；手機地圖可顯示目前位置，但接線人仍可能逐項確認。
- 描述狀況和人數。簡短說明發生什麼事、有幾人受傷、傷者是否清醒或能呼吸、是否有火勢或其他立即危險。119 接線人會按派車需要逐項詢問；情況嚴重時，消防指令中心可先派車再繼續詢問。
- 保持通話並依指示行動。不要因為尚未回答所有問題就自行掛斷；如果語言不通，請附近店員、車站職員或旅館人員協助。消防廳推動以電話通譯中心進行多語三方通話，但各地消防本部的導入和處理方式可能不同，不能保證每一通電話都立即有指定語言口譯。
- 通訊障礙時換方法求助。手機打不通時，消防廳建議改用公用電話、請附近的人或店家代打，或在安全可行時直接到附近消防署所求助；不要為了測試線路而撥打 119。
- 非立即危險但需要旅客資訊或就醫方向時，可聯絡 JNTO 24 小時 Japan Visitor Hotline：050-3816-2787。若人在日本境外，JNTO 列出的號碼為 +81-50-3816-2787。急救、火災或警方處理不要等待旅客熱線轉介。
日本急救車不是一般交通工具。若只是輕微不適且能安全移動，可請旅館協助尋找診所或夜間醫療機構；若有生命危險、症狀嚴重或不確定應否求救，打 119 說明情況，依接線人員指示處理。日本消防廳提供給訪日旅客的救護車使用指南有繁體中文版，可在出發前存入手機。旅遊保險的緊急電話、保單號碼、藥物和過敏資訊也要放在容易取得的位置。消防廳：訪日外國旅客救護車使用指南（繁體中文）
地震發生時
- 在室內：蹲低、保護頭頸，遠離玻璃、吊燈與高櫃；不要在搖晃中衝向樓梯或電梯。
- 在戶外：避開招牌、外牆、玻璃和電線，移到開闊處並留意掉落物。
- 在車站或大型設施：依廣播和工作人員指示行動，不要擁向出口；確認電梯是否停用。
- 靠近海岸或河口且感到強烈、或長時間搖晃：立即往高處或指定海嘯避難建築移動，不要等手機警報，也不要停留拍照。海嘯可能重複到達，留在安全地點直到警報解除。
- 若手機響起緊急地震速報：速報提供的反應時間可能只有數秒，先按所在環境保護自己；靠近震央的地區可能在收到通知前已開始強烈搖晃，不能把沒有警報當作安全保證。
- 搖晃停止後：留意餘震、火災、瓦礫和玻璃碎片，穿鞋後再移動；不要使用電梯。依場館人員和地方政府指示確認是否需疏散，也不要擅自返回封閉或受損區域取物。
- 震後先查看日本氣象廳的地震、海嘯資訊，以及交通停駛和住宿指引，再聯絡同行者及家人。安全資訊可透過 JNTO Safety Tips、Japan Safe Travel Information、NHK WORLD-JAPAN 等官方／公共資訊渠道查看。
地點不同，地震時的做法也不同
| 你所在的位置 | 搖晃時 | 搖晃停止後 |
|---|---|---|
| 飯店房間、餐廳或室內景點 | 蹲低護住頭頸，躲到堅固桌下；遠離玻璃、吊燈和高櫃。不要邊搖邊衝出門。 | 穿鞋，查看走道有沒有玻璃、掉落物、煙或異味；留在安全建築內或依館方疏散指示移動。 |
| 車站月台或列車內 | 抓穩扶手、降低重心，遠離月台邊緣，聽從站務或乘務員廣播。 | 留在工作人員指定位置；不要自行開車門、跳下軌道或沿軌道步行。 |
| 電梯內 | 抓穩，按下所有樓層按鈕，並在電梯首次停靠且該樓層無明顯危險時離開。 | 若受困，用緊急通話鈕求助，不撬門、不自行攀出；地震後也不要因電梯仍能動就立即搭乘，等管理人員確認安全。 |
| 商店街或戶外景點 | 避開建築外牆、玻璃窗、招牌、磚牆和電線，蹲下護頭。 | 遠離受損建物、掉落電線和封鎖區；是否進入建築內聽從現場人員判斷。 |
| 海岸、港口或海邊河口 | 先保護自己，搖晃一停便朝高處或海嘯避難建築移動。 | 不回岸邊看海、不先回飯店拿行李；留在安全處，直到官方解除海嘯警報或注意報。 |
| 山路、崖邊或陡坡 | 盡量避開落石、倒樹和可能坍方的位置，不要冒險橫越危險處。 | 停止前進，查步道封閉及地方指示；不要用原路一定可走的假設回頭。 |
大樓入口或門框不一定在任何情況下都是最安全的位置。先保護自己免受物品掉落或破碎傷害，搖晃時不要奔跑下樓。若在海岸感到強烈搖晃，或雖不強但持續很久，直接撤往高處，不要等警報、查看海面或先取行李。海嘯可能一波接一波，後續波浪也可能更大。LIVE JAPAN：旅客防災指南（英文）；日本氣象廳：地震與海嘯資訊
地震速報和海嘯警報不是同一種訊息。緊急地震速報表示強烈搖晃可能很快到來，可用的反應時間可能很短；沒有收到速報，也不能推定不會搖。日本以「震度」表示某一地點實際感受到的搖晃程度，與描述地震規模的「規模／Magnitude」不同：同一場地震，各地震度可以不同。旅客先做保護動作，再看所在地的震度、海嘯資訊和避難指示，不要只讀新聞標題的規模數字。LIVE JAPAN：日本地震與旅客應對（英文）；日本氣象廳：地震與海嘯資訊
離開現場前的簡短順序：先查看同行者與自己有沒有受傷；穿鞋避開碎玻璃；確認煙、瓦斯味、漏水、倒塌物和落下電線；聽從館方、車站人員或地方政府指示；再查官方災情與交通資訊。手機網路塞車時用簡訊或通訊軟體傳一則「所在地、是否安全、接下來去哪裡」給同行者和家人，避免反覆撥打非緊急電話。若旅館和建築物仍安全，沒有海嘯、火災或官方疏散指示時，留在安全處等待資訊有時比加入人潮外出更安全。LIVE JAPAN：旅客地震應對指南（英文）
颱風、大雨與交通中斷
日本颱風和豪雨可能造成航班取消、鐵路停駛、山區封閉、河川暴漲和土石流。2026 年日本氣象廳把豪雨、洪水、土石流和風暴潮相關警報按五級警戒層級呈現；要同時查看氣象廳警報和所在地政府發布的避難資訊：
| 警戒級別 | 旅客可採取的行動 | 解讀時留意 |
|---|---|---|
| 1–2 | 及早查看住宿周邊風險、避難場所、交通替代方式和官方資訊。 | 依住宿方或地方政府資訊做好準備；不要等到交通停駛才查路線。 |
| 3 | 需要較多時間移動、長者、兒童及需要協助者提早離開危險地區；其他人也應準備避難。 | 這是提早行動的階段，並非「還可以照常觀光」。 |
| 4 | 危險地區的所有人依地方政府指示避難。 | 日本政府強調在第 4 級以前完成避難；不要等第 5 級才開始移動。 |
| 5 | 災害已發生或迫近，立即採取能保命的安全行動。 | 此時戶外移動可能更危險；聽從所在地政府及現場人員指示，選擇眼前可行的安全位置。 |
海嘯、地震、火山和強風警報不一定用同一張五級表，依各警報本身指示行動。遇到風雨時，不要為了趕景點進入封閉步道、河岸或海岸；交通尚未恢復前，也不要把「地圖顯示可走」當成道路開放證明。航班、鐵路、巴士和渡輪改票退票規則，向實際營運公司核對。日本氣象廳：2026 年警報與警戒級別；日本內閣府：避難資訊
颱風或豪雨來臨前、期間和過後
- 預報顯示可能影響行程時：先看氣象廳的颱風路徑、強風豪雨預報，再查地方政府避難資訊與交通公司公告。把戶外、海上和山區活動提前或取消；若明後日要搭飛機，別安排當天才長途移動到機場。
- 收到 Level 3（高齡者等避難）或相當資訊時：長者、幼童、行動不便者及需要較久撤離的人應及早避難；其他人也要整理必需品、查看路線並準備移動。旅客如果不熟悉附近地形，直接請住宿人員指示避難場所和安全路線。
- 收到 Level 4（避難指示）或相當資訊時：若所在地屬危險區域，應立即依地方指示撤離，不要等 Level 5。可就近前往安全建築高層或地方指定場所；不要涉水穿越地下道、橋面或河道旁道路。
- Level 5（緊急安全確保）時：危險已迫近，戶外移動可能更危險。若無法安全前往避難所，依地方政府和現場人員指示在附近採取可行的保命行動，例如到堅固建物較高樓層、遠離山坡和河道的一側。不要把 Level 5 當作開始收拾和出發的訊號。
- 風雨最強期間：留在堅固、安全的室內，遠離窗戶；不要到海邊、河邊、地下街、山坡、施工區或封閉步道拍照。室外招牌、樹枝和物品可能被吹落，積水路段也可能看不出深度。
- 警報解除後：解除警報不代表列車、道路、船班或景點已恢復。查承運公司、地方政府和住宿方的復駛及開放公告；不要進入管制區，也不要因地圖仍顯示某條路線而走入封鎖路段。
日本氣象廳英文資料指出，與豪雨、洪水、土石流和風暴潮有關的警報會配合五級警戒資訊顯示；其中 Level 4 前應完成避難。氣象資訊、地方政府的避難指示與旅館／交通單位的現場通知扮演不同角色，要合併查看。Level 3 和 Level 4 相當的氣象資訊可能早於地方政府避難指示發布；若身處危險區，不能只因尚未收到旅館簡訊便延遲行動。日本氣象廳：2026 豪雨災害安全指南（英文 PDF）；日本氣象廳：氣象防災資訊與警戒級別（日文）
日本的颱風季常影響航班和鐵路，交通公司有時會在颱風到達前預先宣布停駛或班次調整。把行程安排留有彈性，尤其避免在颱風可能來襲當天排跨縣轉乘、離島渡輪或不可取消的活動；票券改退方式須按實際航空、鐵路、巴士及住宿條款處理。LIVE JAPAN 的旅客防災指南也提醒，強降雨可能造成積水、土石流和鐵路停駛，旅客應查看地方風險和即時交通狀況。LIVE JAPAN：日本旅客防災指南（英文）
聽到或看到的常見日文提示
| 日文 | 簡要意思 | 旅客可先做什麼 |
|---|---|---|
| 地震です（じしんです） | 發生地震 | 保護頭頸，遠離玻璃和掉落物，聽現場廣播 |
| 津波（つなみ） | 海嘯 | 海岸或河口附近立即往高處／海嘯避難建築移動 |
| 避難（ひなん） | 避難、撤離 | 查看方向標示或跟隨工作人員，避開被封閉的路段 |
| 避難所（ひなんじょ） | 避難場所／避難所 | 請住宿方或工作人員協助確認最近可用地點 |
| 運転見合わせ（うんてんみあわせ） | 暫停行駛／暫停服務 | 不要立刻自行改走；查鐵路官方恢復資訊和其他路線 |
| 計画運休（けいかくうんきゅう） | 預先安排停駛 | 在服務中止前完成安全移動或留在住宿地，依承運公司公告改票 |
| 警戒レベル4・避難指示 | 警戒級別 4、避難指示 | 若所在地在危險區域，立即依地方政府指示避難 |
把飯店地址存成日文文字與地圖離線收藏，並拍下房內避難圖、最近樓梯、集合點和館方電話。手機沒電或無網路時，可向車站服務台、交番（警察箱）、觀光案內所或住宿櫃檯求助，出示寫有日文地址的畫面或紙卡。下載 Safety Tips 或保存 JNTO 旅客安全頁，但實際災害仍以氣象廳、地方政府、交通營運者和現場廣播為準。日本觀光局：Safety Tips 多語安全資訊
行前安全設定
- 將 110、119、JNTO 旅客熱線和保險公司緊急電話存入聯絡人。
- 手機開啟所在地緊急警報通知，預先安裝 JNTO Safety Tips，並熟悉日本氣象廳警報資訊入口。
- 保存住宿地址日文、護照資料頁影本及同行者聯絡方式。
- 查住宿附近的車站出口、避難場所和旅館夜間聯絡方式。
- 重要藥品放隨身行李，記下通用藥名、過敏資訊與緊急聯絡人。
- 緊急資料紙本留一份，避免手機沒電或無網路時無法查看。
- 下載消防廳繁體中文救護車使用指南；出海岸、山區或偏遠地區前先確認訊號及集合位置。
官方資料與旅客實用參考
- JNTO：日本旅遊安全與緊急情況：災害、防疫與安全資訊入口。
- JNTO：旅客疾病與緊急聯絡指南：110、119 與 Japan Visitor Hotline 資料。
- 消防廳：訪日外國旅客救護車使用指南：提供英語、繁體中文、簡體中文、韓語等版本，說明何時及如何撥打 119。
- 消防廳：119 緊急電話及通訊障礙時的替代方式：位置、地標和聯絡電話等接線問題；電話打不通時的應變方式。
- 消防廳：多語言 119 電話通譯：介紹透過電話通譯中心進行三方通話的機制；各消防本部服務導入狀況可能不同。
- 消防廳：地震防災手冊－電梯避難（日文／英文）：地震時按下各樓層按鈕、在首個安全停靠樓層離開；受困時用緊急按鈕聯絡，不要自行脫困。
- 日本氣象廳：地震與海嘯資訊：地震速報、海嘯與火山資訊入口。
- 日本氣象廳：天氣警報、預報與警戒級別：2026 年豪雨、洪水、土石流與風暴潮五級警戒資訊。
- 日本內閣府：避難資訊（含繁體中文海報）：警戒級別和撤離時機的多語說明。
- 日本觀光局：Safety Tips for travelers：日本氣象廳地震、海嘯、天氣警報及避難資訊入口。
- 日本氣象廳：豪雨災害安全指南（英文 PDF，2026）：2026 年豪雨、洪水、土石流及風暴潮警戒層級、色彩和避難行動說明。
- 日本氣象廳：氣象防災資訊與警戒級別（日文）：說明氣象廳資訊與地方政府避難指示的關係。
- LIVE JAPAN：日本防災指南（英文）：提供旅客在飯店、列車、海岸、山區等不同位置遇地震或豪雨時的情境說明；現場決策仍以主管機關公告為準。
- 日本觀光局：Japan Safe Travel Information：旅客災害資訊渠道、旅客熱線和旅行安全入口。
易變資訊查核日：2026-10-03。熱線服務、警報層級、地方避難指示及交通營運會變動；災害發生時以日本主管機關、地方政府及現場人員最新指示為準。
資料記錄
資料維護資訊
- 最後查證
- 2026年10月3日