香港家庭、照顧者與危機支援服務名錄

照顧壓力、家庭衝突或突然需要暫託時，最實際的第一步是找到服務地區、聯絡窗口和可提供的支援類型。香港的家庭服務和社區照顧單位由社署及非政府機構營辦；不少服務要先電話評估或由社工轉介，名錄頁的服務名稱不等於有即時空缺。

本文集中整理家庭支援、照顧者服務、長者／殘疾人士社區照顧和危機求助。如有人身危險或急症，直接致電 999；訪港人士可先聯絡住宿方、領隊或保險公司協助銜接當地服務。照顧者專線和危機熱線可以協助評估與轉介，但不等於即時派員到場；有迫切危險仍應用999。

按需要找第一個聯絡點

當前需要	可先聯絡	電話前先說明
家庭、親子或個人壓力	居住地址所屬的綜合家庭服務中心／綜合服務中心	居住區、主要困難、家中是否有兒童或長者、是否有即時安全風險
照顧者需要喘息或短期替代照顧	照顧者支援專線 182 183，或現有服務單位	被照顧者的日常自理程度、所需時段、用藥或移動協助、是否已有社工跟進
長者或殘疾人士需要日間／家居支援	長者地區中心、日間護理中心或社區支援服務單位	所屬地區、主要照顧需要、是否已有評估或轉介、急需支援的日期
家暴、性暴力、無家可歸或家庭危機	危機支援中心、庇護中心或警方；有即時危險時致電 999	所在位置、能否安全接聽電話、是否有子女同行、首選語言

服務單位可能按居住區、需要評估、輪候情況和當時名額安排轉介。先用最新名錄定位，再致電確認服務對象、開放時間、收費、名額和所需文件。

先按急迫程度選求助方式

目前情況	先做甚麼	為甚麼
有人正受傷、被困、遭襲擊，或現場有即時危險	致電 999；能安全離開時先到公共安全地點	一般社福熱線不等同緊急救援或警方到場
照顧者今天已無法繼續照顧，或需要盡快找日間／住宿暫託	致電 182 183，明確說明「需要哪一天、哪段時間的日間或住宿暫託」	專線社工可了解被照顧者需要並協助配對；有名額與照顧程度限制，仍須等服務單位確認
家庭衝突、照顧壓力或情緒已難以處理，但沒有即時危險	家庭危機可打 18288；照顧者支援可打 182 183；日常家庭問題可聯絡所屬家庭服務中心	24小時危機熱線、照顧者配對與地區家庭服務的分工不同
想了解長期社區照顧、家居支援或輪候安排	先聯絡現有社工／服務單位；沒有個案社工可按地址查家庭服務中心或長者／殘疾人士地區中心	熟悉個案的社工通常掌握已做的評估、轉介和候補資料，重複從頭登記會拖慢跟進

如屬家暴、性暴力或受虐危機，不必先自行判斷是否「夠嚴重」才求助。可以直接打 18281 向芷若園說明所在地與安全情況；其服務面向不同年齡、性別和種族的人士，並提供24小時危機介入。面對家庭暴力的女性及子女可聯絡婦女庇護中心，男士也可詢問男士支援服務。若電話可能被監察、旁邊有人或回覆訊息不安全，先告訴接線社工，商量較安全的聯絡方式；如正有即時危險則打999。和諧之家：家暴求助與服務；社署：芷若園危機介入及支援服務

社區照顧與家庭支援服務

家庭或照顧壓力

綜合家庭服務中心／綜合服務中心由社署或受資助非政府機構營辦，可就家庭、親子、照顧和個人困難提供評估、輔導或轉介。可先按居住地址找所屬中心；初次查詢時描述目前最急的事情、家中有誰需要支援，以及是否有安全風險，不必先判定自己應申請哪一項服務。

照顧長者或殘疾人士而需要短暫休息，可向服務單位或照顧者支援專線 182 183 詢問。長者日間暫託可由照顧者直接向服務單位查詢；長者住宿暫託通常要社工轉介。名額、服務時段、照顧程度和收費因單位而異，出發或安排入住前先確認當時空缺和所需醫療資料。

長者或殘疾人士社區服務

長者地區中心、長者鄰舍中心、日間護理中心和家居照顧服務各有不同對象和評估程序。殘疾人士也可查社區支援、日間照顧、家居服務和暫託服務。若不清楚從哪裡開始，可向醫務社會服務部、區內家庭服務中心或相關服務單位請求轉介；若需要長期護理，應一併問清楚統一評估、輪候和臨時支援如何安排。

服務名單會更新，搜尋結果中舊地址或舊電話未必仍有效。先用社署服務搜尋或最新的服務單位名單，再致電中心核對服務地域、申請渠道、輪候、費用及所需文件。

暫託、日間照顧和家居支援不是同一服務

日間暫託：被照顧者在指定時段到日間中心接受照顧，較適合照顧者要處理覆診、工作或短暫休息；先問接送、膳食、移動和護理需要能否配合。
住宿暫託：短期入住可提供暫託的院舍或服務單位，通常要確認健康狀況、藥物、照顧程度、可入住日期和所需轉介。社署資料建議長者及家人可致電182 183或聯絡個案服務單位查詢；不要把住宿空位當成來電後即時保證。
家居支援：服務人員按評估提供個人照顧、家務、送飯、陪診、護理或復康等不同組合。非政府機構也有家居支援隊伍，服務地域、收費和可提供項目依機構而異，可用香港家庭福利會家居支援服務了解服務類型，再查你所在區的單位。
照顧者喘息與訓練：照顧者資訊網可按地區搜尋支援、活動和照顧知識；地區照顧者中心或長者中心亦可查詢照顧技巧訓練、同路人小組和個別輔導。照顧者資訊網：服務與資源搜尋

無論選哪種服務，先說明被照顧者是否能自行進食、如廁、移位和服藥，有沒有認知障礙、走失風險、吞嚥問題、傷口或感染，以及照顧者最遲何時需要替手。需要輔助器材、輪椅接送或特殊飲食時也要先問，不能只憑「有日間暫託」標籤判斷服務合適。

家庭危機與訪港人士的求助界線

即時人身危險或急症：致電 999 或前往急症室。一般服務轉介不是緊急救援程序。
家庭危機或情緒困擾：家庭危機支援中心「向晴軒」提供 24 小時向晴熱線 18288；社署熱線 2343 2255 設有 24 小時互動話音系統，社工當值時間則按社署公布為準。
性暴力或家庭暴力危機：可聯絡危機介入及支援中心「芷若園」24 小時熱線 18281；其服務包括危機介入、醫療／社會服務協調與短期住宿。婦女及子女面臨家庭危機可聯絡婦女庇護中心 2522 0434；男士可向和諧之家男士熱線 2295 1386 查詢服務時間和可提供的支援。具體住宿、外展和轉介按機構評估安排。
照顧者需要支援：致電 182 183 詢問社區資源、即時支援及照顧暫託安排。
訪港旅客或短期居留人士：訪客如遇安全或家庭危機，可聯絡相應服務並說明短期逗留身分、語言和所在地，由服務單位評估可提供的協助。

社署熱線 2343 2255 的互動話音系統全年24小時運作，可查詢福利服務資料；社工提供即時輔導、支援和轉介的當值時間為星期一至五上午9時至下午5時、星期六上午9時至中午12時。其他時間可以按電話選項轉接熱線及外展服務隊、留言或向警方求助。若你需要今晚的危機支援，優先打24小時的18288或18281，不要只依賴一般社署熱線留言。社署熱線服務時間

致電前可先準備的資料

緊急情況下先求助，不要為了整理文件而延誤。非緊急查詢或暫託配對時，先記下以下資料會更容易一次說清楚：

居住地區或目前所在地、希望服務日期和時段；
被照顧者年齡、行動能力、自理程度、主要病況、用藥和過敏；
是否能自行移位、如廁、進食；有沒有認知障礙、夜間照顧或走失風險；
照顧者目前最困難的環節，以及能否由家人／朋友陪同或接送；
是否已有社工、家庭服務中心、醫院醫務社工或個案編號；
可安全接聽電話的時間和方式；若涉及危機，說明當下是否有人身危險或兒童同行。

可以照讀這段話：

我住在／目前在＿＿區，想為＿＿歲的家人查詢＿＿月＿＿日的日間／住宿暫託或家居支援。對方目前可以／不能自行＿＿，需要＿＿協助；有／沒有＿＿病況或認知障礙。我最遲需要＿＿時段有人替手。請問可先由哪個單位評估、是否需要轉介、服務名額和收費怎樣確認？

接線人若建議轉介，記下接收單位、聯絡方式、預計回覆時間和需要補交的資料。若等候期間照顧情況惡化或出現新的安全風險，重新致電並說明變化，不要默默等原有排期。

常見問題

名錄上的服務可以直接 walk-in 嗎？ 不一定。部分服務須先電話評估、預約或轉介，長者暫託也要確認空缺和照顧程度；致電前先備好地址、需要和可接聽時段。

不清楚應找家庭中心還是危機中心？ 若有即時安全風險，先致電999；沒有即時危險但家庭或照顧壓力已影響日常生活，可先聯絡所屬家庭服務中心，說明最急的需要，由職員評估或轉介。

短期訪港人士可以求助嗎？ 危機服務會按情況評估可提供的協助。聯絡時交代所在地、語言、住宿安排和是否有保險；旅客也可請酒店或旅行領隊協助聯繫。

如何避免按舊資料白跑？ 網上搜尋可能仍顯示搬遷前的地址或非當值電話。先看服務單位名錄，再直接致電確認地址、辦公時間、接案範圍和預約要求。

182 183 是否會派人即時到家？ 專線可提供社工支援、服務資訊與暫託配對，但實際名額、上門服務和外展安排要經評估與確認；如有人正處於即時危險，應致電999。

男性照顧者或受暴者可以求助嗎？ 可以。182 183面向照顧長者或殘疾人士的照顧者；18281面向各年齡、性別和種族的家庭危機或性暴力求助者；家庭暴力相關機構另有男士支援入口，直接說明需求即可。

服務名錄與求助入口

資料記錄

資料維護資訊

最後查證: 2026年10月4日
主要來源: www.swd.gov.hk （另開視窗）